常见问答

进入会员中心后，页面上方会看到一个空的编号槽位。把您手上的会员编号填进去，页面立刻拉取该编号对应的活动周期列表与导出记录。绑定只需要做一次，之后用同一台设备打开会员中心会直接进入已绑定状态；换了设备或清理过浏览器数据，重新填一次编号就行。

会员中心左侧栏最下方就是联系客服，位置不随您当前打开哪个周期而变化。点开后是邮箱与电话两条通道：邮箱适合附上周期编号和问题截图，电话适合需要在通话中一步步确认操作位置的场景，服务时段为每日 9:00–22:00。

1. 先把目标周期编号准备好，写在纸上或复制到别处。
2. 会员中心左侧栏点联系客服，选择邮箱或电话。
3. 邮件里写清会员编号、周期编号和具体卡在哪一步。

每导出一次，记录里就多一行：周期编号、导出时间，以及当时用的是结构化文本还是打印友好版式。同一周期导出过多次时，记录按时间倒序排列，排在最上面的就是您手上那份文件对应的生成时间。

周期列表会把最近访问过的排在最前面，并带一个淡青标记，直接点进去即可。也可以把周期编号粘进页头的检索框，页面会滚动定位到对应那条面板记录，不必逐条翻。

一共三种。青绿是生效中，说明该条款在当前周期内有效，可以直接导出；珊瑚是待确认，说明条款正在调整、尚未定稿，建议等它转成青色再操作；雾蓝是已归档，说明这个周期已经结束，内容可以查看和导出，但不会再更新。

面板顶部排着一列周期标签，当前周期默认选中。点任意一个标签即可切换，规则摘要、状态标识和导出入口会跟着一起换。切换只影响您正在看的内容，不会改变已绑定的会员编号，也不会清空导出记录。

每个活动周期更新一次，规则摘要在周期开始时同步到位。此后如果条款有调整，确认后 2 小时内会更新展示并刷新右下角的更新时间戳，那个时间就是您判断手上内容是否最新的依据。

生效中周期的导出按钮在规则摘要卡片右上角，和状态标识同一排。状态是待确认时按钮不可用，需要等确认完成后回来再点。如果您在手机浏览器上操作，按钮会挪到规则摘要下方，位置不变、名字不变。

两种。结构化文本方便存档和再次编辑；打印友好版式去掉了深色背景和悬停效果，直接打印或另存为 PDF 都很清楚。两种版式里的条款内容完全一致，只是呈现方式不同，按您后续要用来做什么挑就行。

包含当前周期的完整条款、每条条款的生效时间说明，以及这个周期里发生过的调整记录。如果您只想留其中一部分，可以在导出预览里取消勾选其他内容块再生成，文件会相应变短。

1. 在面板确认目标周期已选中、状态为生效中。
2. 点规则摘要右上角导出按钮，展开预览面板。
3. 保留或取消内容块，选好结构化文本或打印友好版式。
4. 生成文件后，这次动作会同步写入会员中心的导出记录。

按四类整理：规则原文是条款本体；变更对照把相邻周期的差异并排列出；操作演示配上分步截图；常见问题汇编收拢了各个周期里反复被问到的点。目前已经整理 42 个活动周期、680 余份文档，都可以按周期取用。

直接取变更对照。它按条款编号把新增、修改、停用三类变化分开列出，右侧标注生效周期，扫一眼就能知道这次到底动了什么。规则原文适合逐字确认细节，变更对照适合先摸清范围，两份配合着看效率最高。

按活动周期先后顺序递增，一个周期通常持续 4 周，并带一个阶段标签标明所处环节。这串编号在全站通用——检索框、面板、导出记录、资料下载都认它，不会出现两套叫法对不上的情况。

内容栏目按活动周期归档，每一条里包含规则摘要、变更说明和配套资料入口。页面上方有周期索引，也可以用分类筛选把规则复盘、版本速递和资料更新分开看，找某一期时先定位编号再挑条目最快。

能。已结束的周期会转入归档状态，条款内容、变更记录和配套资料都原样保留，检索和导出入口同样开放。需要拿旧周期做对比或补充材料时，不用担心内容被撤下。

内容栏目与面板之间的数据每 30 分钟同步一次，规则变更确认后 2 小时内会在栏目里体现出来。每个周期开始时的首篇摘要，一般在周期生效当天发布。

检索关键词只在当次定位中使用，不做长期保留；会员中心保存您的会员编号、周期筛选偏好和导出记录，方便下次直接接着用。具体收集范围和保存期限写在隐私政策里，您可以逐项查看。

不会。导出文件只包含条款内容和生效时间说明，不写入会员编号。导出记录那张列表属于会员中心内部信息，只有在这台设备上完成绑定后才能看到。

需要把周期编号、会员编号和问题一起说清楚的，发邮件到 kefu@zhenren-99.com.cn，方便附截图和留档；需要在通话中一步步核对操作位置的，拨 400-7361-7927，每日 9:00–22:00 有人接听。两种方式都请提前准备好周期编号，沟通会快很多。

用户协议写明了内容使用范围、责任说明和知识产权条款；隐私政策写明了信息处理方式。两份文件在页脚都能找到，咨询服务页也提供了入口，遇到条款理解上的疑问可以直接问客服。